Refund policy

سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 6 مايو 2026

شركة زينو مارت ذ.م.م. هي شركة تجارة إلكترونية مسجلة في الولايات المتحدة. يُستخدم موقعنا الإلكتروني حاليًا كصفحة تعريفية ومعلوماتية للشركة. ولا نقوم حاليًا بمعالجة طلبات الشراء المباشرة عبر هذا الموقع.

إذا قمت بشراء منتج من شركة زينو مارت ذ.م.م. من خلال سوق تابع لجهة خارجية مثل أمازون أو إيباي أو أي قناة بيع معتمدة أخرى، فسيتم التعامل مع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بذلك السوق، ما لم تنص شركة زينو مارت ذ.م.م. على خلاف ذلك كتابيًا.

طلبات السوق

بالنسبة للطلبات التي تتم عبر أمازون أو إيباي أو أي منصة تسوق أخرى، يُرجى تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد مباشرةً من خلال المنصة التي تم الشراء منها. قد توفر المنصة ملصقات الإرجاع، وجداول زمنية للاسترداد، وقواعد الفحص، وإجراءات حماية المشتري.

الطلبات المباشرة

إذا قبلت شركة زينو مارت ذ.م.م. لاحقًا الطلبات المباشرة من خلال الفاتورة أو البريد الإلكتروني أو نظام الدفع المعتمد، فسيتم تطبيق السياسة التالية ما لم يتم تقديم سياسة مكتوبة مختلفة وقت الشراء:

1. نافذة العودة

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.

2. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- في نفس الحالة التي استُلم بها
- غير مستخدم أو غير تالف نتيجة سوء الاستخدام
- في عبوته الأصلية إن أمكن
- مُعادًا مع جميع الملحقات والكتيبات والأجزاء المرفقة
- مدعومًا بإثبات الشراء

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

في حال وصول أي منتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم على العنوان التالي:

ahemd@zenomart.co

يرجى تضمين رقم طلبك ووصف للمشكلة، وصور أو مقاطع فيديو واضحة كدليل إن أمكن.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا نقبل المرتجعات في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الإصلاح غير المصرح به
- المنتجات التي تنقصها أجزاء أو ملحقات أساسية
- المنتجات المُعادة بدون إثبات شراء
- المنتجات التي تحمل علامة واضحة على أنها بيع نهائي، إن وجدت

5. المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُبلغ العميل ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو عبر المتجر الإلكتروني الذي تم من خلاله تقديم الطلب.

قد يختلف وقت استرداد الأموال تبعاً لمزود خدمة الدفع أو البنك أو السوق الإلكتروني.

6. الشحن المرتجع

بالنسبة لطلبات السوق، يتم التعامل مع الشحن المرتجع وفقًا لسياسة السوق.

بالنسبة للطلبات المباشرة، تعتمد مسؤولية الشحن عند الإرجاع على سبب الإرجاع:
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، أو عيب في المنتج، أو منتج غير صحيح، فقد نوفر حلاً للإرجاع.
- إذا كان الإرجاع بسبب رغبة المشتري، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

7. عمليات التبادل

قد يتم تقديم عمليات الاستبدال حسب توافر المخزون وقناة البيع المستخدمة.

8. الاتصال

للاستفسار عن هذه السياسة، يرجى الاتصال بما يلي:

زينو مارت ذ.م.م.،
30 شارع غولد الشمالي، جناح R،
شيريدان، وايومنغ 82801
، الولايات المتحدة الأمريكية

البريد الإلكتروني: ahemd@zenomart.co
الموقع الإلكتروني: https://zenomart.co